（摘自第二章：價值創造）
從潛在客戶那兒擷取到有用的回饋是循環修正的核心，因為像這樣建設性的回饋意見，可以幫助你了解該如何去滿足客戶的需求。下列步驟可以讓回饋意見的價值發揮到最大：
1. 要回饋，不要去找親朋好友，而應該去找真正的潛在客戶。你的親朋好友，你最內層的社交圈會希望你成功、希望鼓勵你，不會想要打擊你的信心。
2. 問題不要預設立場，要採取開放的態度。在徵詢意見的時候，盡量讓對方去回答「誰/什麼/何時/哪裡/為何/怎麼會」，多察言觀色、看看他們是否言行相符。
3. 立場要堅定，態度要冷靜。要得到真誠的意見，臉皮得厚一點。不要聽到別人稍微批評自己的產品就惱羞成怒，他們是在幫你。
4. 聽到什麼不要照單全收，學貴多疑，打破砂鍋研究到底。即便是最嚴峻、最不堪的批評，裡面都可能有你用得上的資訊，都可能讓你知道該如何改進。
5. 讓潛在客戶有機會預購。你所能得到最重要的回饋，就是消費者究竟願不願意買你的產品或服務。如果預訂的人很多，那你的創業計畫應該就沒什麼大問題了。
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（摘自第三章：行銷）
每次企業高層說他們想要「強化品牌」或「建立品牌價值」，他們真正的意思，幾乎都是他們想要「改善自己的聲譽」。
建立好聲譽有其難以言喻的價值；有響亮的名聲在外，消費者往往願意多花點錢，也要把生意交給你做。汰漬(Tide)的洗衣精與佳潔士(Crest)的牙膏還能夠繼續享有比較高的附加價值，賣得比要貴，一個原因就是這類消費品牌的聲譽或口碑較佳。潛在客戶希望買到的東西好用，希望別人認同他們的消費品味，不希望買的東西被人家笑，不希望錢白花。
不要忘記對你的聲譽來說，市場才是三審定讞的法庭，而這法庭無時無刻不在對你蒐證。一旦你有了好的聲譽或口碑在外，客戶便會樂於跟你合作，甚至把你推薦給其他人。總之，樹立聲譽，建立口碑，需要時間與相當的心血投入，但這樣的付出，有一天一定會讓你覺得值回票價，因為沒有什麼行銷比好口碑更有效。
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（摘自第四章：銷售）
賣東西的精髓，在於搜尋消費障礙，然後排除之，不論你賣的是什麼東西，客人不買最常見的五種理由如下：
一、 太貴
二、 沒用：如果潛在客人覺得你的產品有可能達不到他們要的效果。
三、 對我沒用：潛在客人可能認為這項產品或服務對其他人有用，但對他們沒用。
四、 我可以等：潛在客戶可能認為他們現在還不需要這項產品或服務。
五、 這太麻煩：客人既然花錢，就會希望自己一根手指頭都不用動。
理由一(太貴)最好的解藥就是取景與價值基礎銷售。只要透過產品或服務，你所提供的價值遠大於索價，那麼這理由就不攻自破了。
對付理由二跟三(沒用/對我沒用)，最好的武器就是社會證據(Social Proof)，讓他們知道有多少跟他們背景類似、需求類似的消費者，選擇購買你的產品而獲益良多。
理由四跟五(我可以等/這太麻煩)可以用教育基礎銷售來處理。一開始便集中火力去教育你的客戶，引導他們透過視覺化，去想像有了你的加入、你的協助，他們能夠達到什麼樣的境界。
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（摘自第五章：行銷）
麥當勞知道怎麼去複製大麥克漢堡；星巴克知道如何去複製三倍豆奶香草那堤。兩家連鎖餐飲巨擘的共通處，在於他們可以複製出一模一樣的分店，如今世界各地已經有數千家他們的分身。
繁殖(Multiplication) 跟複製的概念相同，但繁殖的規模更大，繁殖要複製的，是營運的整條流程或整個體系。麥當勞原本只是加州一家，就一家小餐廳，星巴克原本只是西雅圖眾多咖啡店裡的一間，但隨著他們慢慢摸索出如何複製完整的營運系統，如何把整間店面複製貼上到其他地點，兩家連鎖店傳奇終於展開了無可限量的成長之旅。
繁殖能力決定了一家公司的大小。如果只有一家店面，那業務的擴張絕對有其上限；只有複製同樣的店面，同樣的營運與獲利模式，企業才能透過繁殖去交付價值，去接觸到更多的客人。而這，也就是加盟體制的最大好處；菜鳥不用再為了設計新的業務模式而傷腦筋，直接開加盟店，你就能主掌市場考驗過的獲利方程式，穩穩地賺錢。
營運系統越好繁殖，你最終就能交付更多的價值。
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（摘自第六章：財務）
信不信由你，增加營收的方法只有下面四種：
• 增加客人
• 增加平均的成交金額
• 增加單一客人的光顧頻率
• 漲價
假設你開了家餐廳，而你希望提高餐廳的營收，上面的四種策略該如何付諸實行呢？
增加客人 意謂著你得讓更多客人上門，而這一點相對單純，當然前提是客人的平均消費不變。
增加平均的成交金額 店家通常得運用的策略是「提高產品/服務的附加價值」。客人點了主餐，你可以問問他要不要升級為套餐。
增加單一客人的光顧頻率 意謂著你得鼓勵客人多上門消費，前提依然是：他們的平均消費不能下降。
漲價 假設你的出貨量、平均單價跟成交頻率都維持不變，漲價還是可以讓你的收入增加。
把所有的精神與時間花在好客人身上。所謂的好客人常買、愛買、買得多、買得快，還會到處幫你宣傳，好客人愈多，業績自然一路長紅。
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（摘自第七章：人心）
稀缺會讓人想趕緊做決定，會讓人自然放下想要保留實力的欲望。如果你想要的東西很稀有，等待就會是一件很冒險的事。由此，在產品與服務中加入稀缺的元素，便能有效激發人的購買慾。
要讓你的產品或服務增添「稀缺」的色彩，下面是幾種方法：
- 限量 — 讓客人知道你賣的東西數量有限
- 漲價 — 讓客人知道你馬上要漲價了
- 降價 — 讓客人知道特價快要結束了
- 限時 — 讓客人知道你的東西快不賣了
稀缺如果人為得太明顯，會有反效果。除非人為將之加上限制，否則像電子書、線上下載的軟體、電子音樂檔案，都不可能真的「限量」， 因為眾所周知，電子檔類的東西可以無限次複製，而且成本趨近於零，由此這樣的「稀缺」，就會讓人覺得很刻意、很假，讓人反而不想跟你買東西。
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（摘自第八章：善用自身的能力）
順向偏見 說的是人會傾向於注意跟自己想法一樣的意見，而忽視跟自己唱反調的人。你愈篤信一件事情，就愈會去忽略質疑你的訊息。沒有人喜歡被嗆，忠言逆耳，於是人都會自動去過濾出附和自己的說法。
要抵銷順向偏見最好的辦法，就是刻意去接觸與自己認知不同的想法。凱爾希跟我吃了幾年素，當時我們常常自以為自己的飲食習慣比較好，覺得自己吃得比別人健康，比別人愛護動物，比別人愛護地球。這樣的世界觀，很容易讓我們忘記反方的意見。
注意反向的意見並非易事，因為這等於是要你去證明自己錯了，而這有點大義滅親，甚至大義滅「己」的感覺。追求反證，就是把你的看法交付審判，如果敗訴，你就知道自己錯了，回頭不晚，如果勝訴，那你便可以更肯定自己的想法沒錯，但前提是這由你自己主持的審判，必須要百分之百客觀公正。
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（摘自第九章：與人合作，眾志成城）
溝通成本 是你用在與團隊成員溝通，因而無法去真正工作的時間。為了讓團隊中的每個人都能在狀況中，溝通絕對必要。團隊的規模愈大，成員愈多，所需要的溝通與協調也就愈多。因此團隊的人數存在一個魔術數字，超過這個數字，人多好辦事就不成立了，這時候每多一個人，團隊的效率就會降低一點。
大公司之所以效率差，就是因為溝通聯繫的成本太高。與五到八個人共事，你大概就得花八成的力氣在聯絡事情上，因為除非所有成員都全盤了解小組的目標、計畫、分工與流程，你的任務是沒辦法真正執行的。
要解決溝通成本過高的問題，方法不複雜，但要做到並不容易。這方法就是核心人事盡量精簡。這麼做，很多人會被排除在決策圈以外，但就是要這樣才會有效。決策圈大，意見多，絕對得不償失。把閒雜人等請出團隊，絕對可以讓團隊重新認識什麼叫做事半功倍。
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（摘自第九章：與人合作，眾志成城）
在《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》一書中，資深企管顧問馬歇爾•葛史密斯娓娓道出了高階主管常常會有意無意貶低同僚或下屬，好證明自己比較聰明、比較重要。但嘴巴上占人便宜，其實只有一個效果，那就是讓對方以後不想理你，讓有效的溝通變成空談。
有效的溝通要能遂行，兩造必須都覺得安全。交談的過程中只要有任何一方感覺到被貶低或受到威脅，他們就會開始築牆，開始關閉溝通的頻道。
下列準則可幫助我們避免挑起溝通對象的憤怒或防禦本能：
1. 分享事實：事實較沒有爭議性，較有說服力，適合開局使用。
2. 分享經驗：從自身經驗的角度去說明狀況，避免讓對方覺得受辱或受到批判。
3. 徵詢意見：問問對方的立場，了解對方的意圖或需求。
4. 謹慎發言：不要把話說死，避免讓人覺得你在發表結論，甚至在下最後通牒。
5. 善意測試：本身提出一些可能性，同時請對方集思廣益，直到雙方能得到一個有建設性的雙贏局面。
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（摘自第十二章：改善系統）
在動物界裡，烏龜一點也不起眼。牠們跑不快、不能飛，沒有又大又利的爪子或牙齒，沒法子膨風好嚇唬人，更沒有毒液可以殺死敵人。相較於猛虎或獵鷹，烏龜實在是遜了點。
但烏龜到也並非一無是處，牠有好些策略可以自保，比方說牠游得挺快、懂得偽裝、會以迅雷不及掩耳的速度咬人，就算這些都行不通，牠還可以龜縮到堅硬的殼中，等待危險過去。
在商場上，我們寧可當一隻烏龜，而不要當老虎。
韌性所代表的彈性有其代價，像烏龜韌性極強，但就得背負沉重的外殼，拿掉外殼，烏龜其實並不慢，但牠們就會暴露在環境的危險之中，而這些危險，並不是增加一點點速度可以躲過的。
一家公司沒有現金、沒有保險，把信用額度全部用光再拿東西去抵押借錢，或許真的能讓某幾個月甚至某幾季的每股盈餘很好看，但哪天公司營收開始走下坡，哪怕只是下來一點點，你就有可能付不出貸款利息，就有可能被抽銀根而兵敗如山倒。
多想想烏龜是怎麼過日子，少沉迷老虎的威風，你的生意將能經得起大部分的風浪。
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